Politique de remboursement

Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de l'article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à retrolalaglass@gmail.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à :

[Alicja Czajkowska 14 Le Breil Tual, 22210 Plemet, France]

Les articles retournés sans notification de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à retrolalaglass@gmail.com.

Dégâts et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le rectifier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, y compris les articles fabriqués sur commande (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles promotionnels ou de cartes-cadeaux.

Comment faire ?

  1. Écrivez-nous un email avec le titre « RETOUR + numéro de commande » à l'adresse email : retrolalaglass@gmail.com  Nous vous contacterons dans les 3 jours ouvrables avec des instructions et un formulaire de retour.

  2. Emballez le produit retourné (dans l'emballage d'origine) et joignez le formulaire de retour imprimé (ceci est très important, le retour du produit sans le formulaire joint ne sera pas pris en compte).

  3. Renvoyez le colis à l'adresse que nous vous avons fournie dans l'e-mail confirmant le retour du produit.

SOUVIENS-TOI:

  • Vous effectuez le retour à vos frais. Ce montant n'est pas remboursable.
    Vous pouvez retourner le colis en utilisant la méthode de votre choix - nous n'acceptons pas les colis via l'option « paiement à la livraison ».

  • Pour des raisons de sécurité et de délai de livraison, nous vous recommandons de retourner les marchandises par l'intermédiaire d'une société de messagerie.

  • Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement utilisé pour effectuer l'achat.
  • Si votre retour de produit n'est pas accepté (par exemple en raison de dommages aux marchandises ou de signes visibles d'utilisation), nous vous en informerons par e-mail et dans les 7 jours ouvrables, nous vous renverrons le produit, à nos frais d'expédition.

 

Le plus rapide
La meilleure façon de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’acheter un nouvel article séparément.


Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, l'article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.


Retours
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour et vous ferons savoir si votre retour a été approuvé. Si votre retour est approuvé, vous recevrez un remboursement automatique sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps pour que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit traite et affiche votre remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à retrolalaglass@gmail.com.